おくる電の利用方法

「病院など外出時の手立て（交通手段）に困っている」という方に、最寄りの介護タクシーなどを紹介するコールセンターです。こちらは神戸市民・神戸市内におられる方向けのサービスとなります。

• ご利用は、緊急度の低い方を想定しています。（救急車が必要と判断した場合には、迷わずに救急車を要請してください。）
• ロボットによる自動応答電話システムで、全て声でやり取りできます。
• 条件に合う最寄りの事業者を3社紹介します。
• 紹介された事業者から1社を選択すると、その事業者と直接通話できるようになります。
• システム利用は無料です。（通話料がかかります。また、運賃は別途支払う必要があります。）
• 途中で電話が切れてしまった場合でも30分以内にかけ直しをすれば、前回電話をした内容を引き継ぐことができます。

おくる電とのやりとりの流れ

（その1）システムが利用者に状況を質問

• 乗る場所・降りる場所（町名や病院名など）
• 利用日時（○月○日午前・午後○時○分）
• 車椅子・ストレッチャーの必要性など

（その2）システムが利用者に事業者を紹介

• 条件に合った乗る場所に一番近い介護タクシー事業者などを紹介します。
• 利用者は紹介された中から、1つを選びます。

（その3）システムが事業者に連絡し、伝達事項を連絡

• 利用者が選んだ事業者などに、システムが自動で電話をつなぎます。
• システムが、予約の概要を事業者側に伝え、事業者側が対応できるかどうかを答えます。
• 選んだ事業者が対応できない場合、システムが別の事業者などを利用者に紹介し、利用者は再度紹介された中から選択します。

（その4）利用者・事業者間で直接予約内容を調整

• 事業者が対応可能な場合、利用者と直接通話が始まります。

• 具体的な乗る場所・降りる場所の住所や、その他の具体的な予約内容や料金などの必要事項は、直接通話で確定します。
  （予約内容や必要事項の調整は、利用者・事業者間の通常の予約と同じ取扱です。）

• 話し合った結果、条件に合わない場合、利用者が次に選んだ事業者へシステムが電話をかけます。

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